Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.
Rattaché au Responsable CRM, vos principales missions s'articulent autour de 3 axes :
1. Parcours Clients
Redéfinir les parcours client liés au cycle de vie dans une logique omnicanal
- Auditer les parcours existants et les différentes interactions clients
- Identifier les axes d’optimisations des parcours et plan d’action relationnel
- Définir les meilleurs insights par segment dans un logique ROIste
- Assurer l’implémentation et la mise en œuvre des A/B tests
- Être garant d’un parcours client omnicanal « sans couture » et d’une relation client « maitrisée »
Développer, implémenter et assurer le déploiement des parcours dans l’outil de gestion de campagne Selligent
- Rédiger les briefs auprès des agences, webdesigners et intégrateur (e-mails, SMS et/ou print)
- Paramétrer les campagnes dans l’outil de gestion de campagnes : réaliser les ciblages, valider les workflow, assurer la recette et la bonne mise en production des campagnes
- Être garant de la bonne exécution des campagnes
- Coordonner les prestataires externes et intervenants internes si nécessaire
Piloter l’activité
- Construire les tableaux de bord nécessaires afin de suivre les KPI’s et ROI des différents cycles
- Monitorer la délivrabilité et la bonne performance des campagnes et assurer un plan correctif si nécessaire
- Être force de proposition sur les tests d’optimisation des campagnes (contenus, ciblage, levier de croissance etc.)
2. Gestion de Projets
- Participation aux évolutions techniques et fonctionnelles des outils d’activation CRM (selligent, datamart, CDP…)
- Lancement et run des projet voice of customers
- Interface privilégiée des autres départements pour le déploiement de leur projets impactant les clients et les process CRM
3. Accompangement Business
- Mettre à contribution son expertise afin de soutenir l’équipe durant les grands temps fort (Noël, St Valentin...)
Profil recherché
- De formation type école de commerce, 3ème cycle ou Master (Bac + 4/5) avec une spécialité marketing
- Vous justifiez d’une 1ère expérience significative en marketing relationnel / CRM dans un environnement Retail
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre réactivité et vous bénéficiez d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse orientée résultats
- Vous avez une bonne connaissance HTML
- La maitrise de Selligent et Tinyclues est un plus pour le poste
Envie de relever de nouveaux challenges dans un environnement dynamique ?
Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe !
Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence quelle que soit votre singularité car Histoire d'Or valorise la diversité sous toutes ses formes.
